平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が2026年3月10日に発送いたしましたダイレクトメール『端末・データまるごと安心限定キャンペーンのご案内』（以下、DM）において、一部のDMで宛名と送付先住所の紐付けに誤りがある状態で配送されたことが判明いたしました。
本件により、対象のお客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生事案の概要
送付先一覧の作成時の確認不足により、一部のDMにおいて宛名と送付先住所の紐付けに誤りが生じた状態で配送していたことが判明いたしました。
なお、本件により外部に開示された可能性がある情報は宛先の氏名および住所に限られており、現時点で本件に関連する個人情報の不正利用等は確認されておりません。

2.現在の対応状況
誤配送の可能性が判明した直後、直ちに未配達分の配送差し止め手続きを行い、完了しております。
現在、誤配送が発生した対象範囲の特定および原因の詳細な調査を進めております。

3.お客様へのお願い
万が一、お手元にご自身とは異なるお名前が記載されたDM、またはご自宅とは異なる住所が記載されたDMが届いた場合には、誠に恐縮ではございますが、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

4.再発防止に向けて
弊社では今回の事態を重く受け止め、個人情報を取り扱う業務フローの見直しを行います。
データ抽出から送付先一覧の作成、印字・封入に至る各工程において確認手順を強化するとともに、複数名による確認体制を導入するなど、誤配送を防止する仕組みを再構築し、同様の事態が再び発生することのないよう再発防止を徹底してまいります。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

【本件に関するお問い合わせ先】
中海テレビ放送カスタマーセンター
0120-727-868
受付時間：9:15〜18:00（年中無休）